Ответ на вопрос зависит от того, как была оформлена предоплата.
Существует 2 формы предоплаты:

1. Задаток
2. Аванс

Общие правила следующие.

Задаток выполняет обеспечительную функцию исполнения обязательства. То есть, если покупатель отказывается от заключения основного договора, то задаток не возвращается.

Если в качестве предоплаты вы внесли аванс, то последствия вашего отказа от договора иные. В отличие от задатка аванс не выполняет обеспечительной функции, поэтому независимо от причин отказа, покупатель будет обязан его вернуть.
Если вы внесли аванс, то он подлежит возврату независимо от причин отказа от сделки.

Если же вами внесен задаток, то в виду его обеспечительной функции при незаключении договора по вине покупателя задаток не возвращается.
Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему специалисту.